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CCR客户投诉OA管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 客户登记模块 | 姓名,性别,身份证号,联系电话,电子邮箱 |
| 投诉受理模块 | 受理人员,投诉时间,投诉分类,投诉内容,投诉来源 |
| 投诉审核模块 | 审核人员,审核时间,审核意见,处理方式,是否需要回访 |
| 处理进度跟踪模块 | 跟踪人员,跟踪时间,处理进展,回访记录,投诉状态 |
| 投诉分析统计模块 | 投诉来源分析,投诉分类统计,处理时效分析,满意度评价 |
| 客户信息查询模块 | 按姓名,身份证号,联系电话,查询客户历史投诉记录 |
| 历史投诉查询模块 | 按投诉时间,投诉分类,查询历史投诉记录 |
| 投诉处理人员管理 | 添加,修改,删除投诉处理人员信息 |
| 投诉来源渠道管理 | 添加,修改,删除投诉来源渠道信息 |
| 投诉分类管理 | 添加,修改,删除投诉分类信息 |
| 处理方式管理 | 添加,修改,删除处理方式信息 |
| 回访记录管理 | 添加,修改,删除回访记录信息 |
| 满意度评价管理 | 添加,修改,删除满意度评价信息 |
| 登录验证模块 | 验证用户名,密码,控制用户权限 |
| 系统设置模块 | 修改系统参数,备份数据,清理日志 |
| 工单管理 | 创建,分配,监控,处理,关闭工单 |
| 知识库模块 | 创建,维护,查询相关知识和文档 |
| 服务质量监控模块 | 对运营商,客户的服务质量进行实时监控,及时预警,处理问题 |
| 投诉处理成本计算模块 | 根据处理流程,人员成本,物料费用,确定整个处理过程的成本 |
| 投诉解决方案交流模块 | 允许投诉处理人员之间相互交流,分享解决方案和经验 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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